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| 投诉说明 |
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合肥鲜花网店真诚的接待您的投诉。我们的工作人员承诺在24小时之内对您的投诉意见作出回复。
1. 服务电话长时间没有人接听。
2. 服务邮件长时间没有人回复。
3. 在线服务长时间没有人回复。
4. 送错鲜花。鲜花花材，颜色，数量与订单不符。
5. 花材不新鲜。花材出现了明显凋谢，花瓣脱落，破损和干枯现象。
6. 送错留言。附赠留言书写错误。
7. 漏送礼品。例如巧克力，玩具，零食等。
8. 鲜花没有及时配送，提前或者延迟。
9. 忘记配送鲜花。因为订单管理失误，导致鲜花没有配送出去。
10. 配送时间过长，不在合理预期之内。超过6个小时以上。
11. 工作人员专业知识不够，解释不清楚。
12. 工作人员服务务态度不好。
如果出现以上任何现象，请拨打我们的热线电话进行投诉。我们的投诉服务专员会在24小时内给出合理答复。
通常，漏送，误送的鲜花，我们给予100%到50%的返款，并在您指定的情况下再次免费配送鲜花。送错鲜花，贺卡和礼品的情况下，我们会重新配送或者补送鲜花、贺卡和礼品，并且会赠送一束道歉鲜花。花材不符或者鲜花不新鲜的情况下，您可以拒签。签收鲜花之后，请在夏天3个小时内，冬天4个小时内对鲜花不新鲜提起投诉。时效过后，我们将不接受鲜花不新鲜的投诉。
工作人员工作绩效与薪水挂钩，如果您对工作人员服务不满意，我们会在核查之后给予相应的答复，公平对待每一位顾客。
节假日是送花的高峰期，为了避免在当天造成送花延误，请你尽量提前订花，保证您的鲜花可以及时配送。
在订购过程中， 如果出现任何技术问题，比方网页无法跳转，忽然断电或者死机，请直接跟我们的技术人员服务。拨打我们的服务热线，电话人员会帮您转接。
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